现在的网吧普遍给人一种低档的感觉，甚至被很多市民认为是藏污纳垢的地方，严格影响了网吧的档次。而事实上，很多网吧也存在管理不严等各种弊端，降低了网吧服务的含金量。而我们认为，网吧作为一个服务场所，完全可以借鉴五星级宾馆的服务标准和要求，增加服务内涵，提升网吧的服务档次，从而创造更高的收益。

一、目前网吧的现状
    从网吧发展的初期，大多是一间小屋子，十几台电脑就能够撑起一家网吧，并且这种情况一直延续好几年，再加上网吧失火等事件频繁发生。网吧里就是玩游戏、聊天等，给人不务正业的感觉。网吧发展到现在，尽管其环境与当初不可相提并论，但是我们走进网吧里可以看看，光线昏暗、烟雾缭绕仍然是比较普遍的现象，似乎网吧在刻意营造这种环境，似乎让人们觉得玩游戏、聊天这样的事情就见不得光亮一样。这就是目前网吧的普遍现状。

二、造成网吧档次低的原因
    是什么原因造成了网吧如此的现状呢？笔者分析认为，主要有以下几点：

    1、历史原因
    从网吧发展的早期遗留下来的作法是造成网吧档次低的一个主要原因。这已经成为一种习惯，反正大家都这样做的，我也跟着学一学就行了，这是网吧业主的普遍心理。大家都不愿意做出新的尝试，害怕改革，拒绝改革。

    2、服务意识
    网吧业主的服务意识同样是一个主要原因，从网吧早期的投资者，到现在的现状，除去极少数的超大规模连锁网吧外，大部分都是个人投资的。他们的服务意识并不强烈，认为你上网一小时，我才收你两块钱，这么便宜你还想要我给你提供什么服务啊。如此心态，都会影响网吧其内涵。

    3、硬件投入
    当然，要提供网吧的档次并不是简单的说教就可以全部解决的。在必要的时候还是需要投入一定的资金的，很多业主担心投入与产出的比例，总是希望维持现状，毕竟维持虽然没有太大的发展，但也没有风险。这种小农意识严重制约着网吧的发展。

    4、政策因素
    国家的政策对网吧的管理是好的，有利于规范网吧健康有序的发展。但是很多政策到了下面的执行部门时，似乎就被曲解了。近乎苛刻的要求让网吧业主无法把精力放在网吧的经营上。笔者有一次出差需要上网查个资料，找了一个网吧，该网吧竟然要求购买一张由本地公安系统销售的实名上网卡，价格为20元。想一想，像笔者这样只是偶尔到网吧上一上的，却要在网费之外额外付出20元，这是多么大的伤失。搞实名制上网，似乎也没有必要如此极端吧。

    5、网民素质
    不可否认，网吧与网民之间是鱼与水的关系。而目前的网民，80%以上是年轻人，他们的生活习惯、阅历，使他们习惯了网吧这样的环境，为此网吧业主也懒得为此作出改变。

三、打造五星级网吧
　　综上所述，我们如何提高网吧的档次呢？其实笔者认为在尽可能提高硬件档次的同时，更重要的是提高服务的档次和内涵，注重细节。

部分网吧的装修不亚于星级酒店

    1、前期规划
    对于新投资的网吧，则应从前期规划做起，在机器配置、桌椅、空间的装潢、人员的培训、员工的衣着、服务用语等各方面都严格要求，从一开始就提升网吧的服务档次。

    2、增加硬件投入
    对于已经建好的网吧，可以逐步改善，增加硬件投入。比如改变传统的CRT显示器为液晶显示器，更换较大功率的换气系统，以保持室内空气质量等。

    3、注重服务质量
    这一点是最重要的，可以说其投入与回报的比例是非常高的。为了说明这样的一个道理，笔者举自己生活中发生的一个事例。有一天，当你选择到一个大众化的餐馆等一个朋友，而不在这里消费，那么服务员是不会搭理你的，甚至可能会取笑你。但是换作另外一个咖啡会所，笔者进入后受到的是服务人员热情周到的服务，帮助你打开门，带领你到大厅里休息，并免费端上有柠檬香味的茶水，估计其投入的成本最多几分钱，但是却让我对感受到这里的服务质量。服务人员绝对不会催你去消费，也不因为你免费的而改变服务态度，一切是那么的自然。这样的服务立刻给我留下了很深的印象。在以后需要消费的时候，我自然会选择这样的场所，即使我不去，我也会向朋友介绍这样的场所。

    相同的道理，我们借鉴到网吧经营上来。免费给上网的朋友赠送一点茶水，几乎没有成本可言，但是却赢得了网民的好感。像这样的细节，只要你仔细挖掘，并加以实施，你会发现其实你付出的非常小，但是获得的回报却是可观的。
    这就是为什么在一些星级服务场所，在提高硬件设备的同时，更加注重服务的质量，给用户营造一种宾至如归的感觉，以软服务弥补硬件上的不足，换得用户的口碑与再次光临。

    其实，生活中处处充满了细节，就看你能否将它们挖掘出来并加以利用。网吧作为服务场所，对服务的质量尤为重要。我们真诚的希望网吧能够通过提升内涵，提高其档次，从而改变人们对传统网吧的不良印象。